เคลมประกันรถยนต์กับอู่แล้วยังซ่อมไม่เสร็จแต่ให้ลูกค้าจ่ายเงิน!?

ถ้าเคลมรถกับอู่ซ่อมรถแล้วยังซ่อมไม่เสร็จ
แต่ลูกค้าต้องการใช้รถก่อน เพราะอะไหล่รถยังมาไม่ครบ

ลูกค้าได้ทำเรื่องเอารถเข้าอู่
เดือน7 อู่สั่งอะไหล่ไป
เดือน10 ลูกค้าโทรถามอะไหล่มาคราบหรือไม่ อู่แจ้งอะไหล่มาครบแล้ว
เดือน10 ]ลูกค้านำรถเข้าอู่ เพราะก่อนหน้านั้นจำเป็นต้องใช้รถ

25/12 อู่บอกให้ไปรับรถได้ แต่ยังต้องรออะไหล่เพราะของยังไม่ครบ ลูกค้าไปรับรถ อู่ให้จ่ายค่านอกเงื่อนไขกับทางประกันภัย (ให้จ่ายที่อู่ )เป็นรอยขีดข่วนจากกิ่งไม้
เมื่อเข้าไปรับรถอู่ให้จ่ายค่านอกเงื่อนไขนี้ โดยที่รถยังเคลมไม่สิ้นสุด 

คำถาม
1.ลูกค้าจะต้องจ่ายเลยโดยที่รถเรายังทำการซ่อมไม่เสร็จ หรือ อู่ต้องซ่อมเสร็จสิ้นก่อนแล้วจึงจะมาเรียกเก็บเงินค่านอกเงื่อนไข
2.ถ้าจ่ายไปโดยที่รถเรายังทำการเคลมไม่เสร็จสิ้น จะถือว่าการเคลมครั้งนี้จะสิ้นสุดหรือไม่

ตอบ
1.ค่านอกเงื่อนไข เข้าใจว่า เป็นค่าใช้จ่ายที่อยู่นอกรายการ เงื่อนไขที่ได้แจ้งกับประกัน ซึ่งอู่อาจจะเรียกเก็บได้ แต่ต้องมีเหตุผล และลูกค้าควรตรวจสอบ หากเป็นรอย มาช่วงใช้งานก่อนขณะกำลังอยู่ในช่วงซ่อมก็สามารถแจ้งเคลมได้ เพื่อที่ไม่ต้องจ่ายค่าซ่อมเอง .. มีประกันแล้วจะจ่ายเองทำไม หากเข้าเงื่อนไข

2.หากจ่ายไปแล้ว เคลมดังกล่าวที่ยังคาอยู่ หากยังไม่เสร็จก็คือไม่เสร็จ

เคสนี้ง่ายมาก ถ้ามีตัวแทน/นายหน้า ก็ให้เขาดูให้ เข้าใจว่าซื้อกับประกันตรง เมื่อถึงเวลาใช้งานก็ไม่ใครมาให้คำปรึกษา (อาจจะต้องโพสท์ถามตามบอร์ดหรือกลุ่มเฟสบุ๊คก็ว่ากันไป) ไม่มีใครคอยช่วยเหลือประกันสานงานดูแลให้ เบี้ยที่ซื้อกับตัวแทน/นายหน้า กับ ซื้อตรงบริษัทก็ไม่ต่างกัน บางบริษัทอาจจะให้ส่วนลดนิดหน่อย แต่เมื่อต้องใช้อาจเสียมากกว่าได้ก็ได้

ถ้าไม่มีใครดูแล ก็ต้อง action เอง คุยกับอู่ แล้วก็คุยกับประกันเอง ส่วนอู่กับประกันจะรวมหัวกัน หรือ จะตอบมายังไงก็ถือตามนั้น เพราะ คุณไม่มีตัวกลาง ที่เรียกว่า ตัวแทน/นายหน้า คอยตรวจสอบ

เคสนี้มีการซ่อมเป็นเวลานาน ยังสามารถเรียกค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถได้