สงครามย้ายค่ายเดือด! ปี2558 ตัวแทนประกันชีวิต 17,705 ราย

เมื่อราว 7 ปีที่แล้ว ตัวแทนประกันชีวิตย้ายค่าย 17,705 ราย ใช้วิธีรีครูต (recruit) หน้าห้องสอบ ได้ใบอนุญาตปุ๊บย้ายปั๊บ ขาใหญ่ “เอไอเอ” โดนดูดมากสุด 4,476 ราย ส่วน “เอฟดับบลิวดี” ไหลเข้ามากที่สุด 2,689 ราย สมาคมตัวแทนฯ แนะออกกฎสกัดห้ามย้ายค่ายภายใน 6 เดือน แต่ถูกเมิน หลายค่ายไม่เอาด้วย ติงลิดรอนสิทธิ์ตัวแทน

ในความเป็นจริง สมาคมตัวแทนฯ เป็นเพียงองค์กรที่จัดตั้งขึ้นมา ไม่ได้มีอำนาจทางกฏหมายใด ต่อ บริษัทประกันชีวิต หรือ ต่อตัวแทนประกันชีวิต เอาเข้าจริง องค์กรเหล่านี้ สร้างประโยชน์ให้กับ อุตสาหกรรมประกันชีวิต หรือ ประโยชน์ต่อตัวแทนประกันชีวิต ต่อผู้ซื้อประกันชีวิตอย่างไร? คงต้องไปดูบทบาทหน้าที่ ภาระกิจที่ผ่านมาในอดีต

คปภ.เห็นด้วยกับการล้อมคอก แต่ให้หาเกณฑ์ที่ดีกว่าห้ามย้ายใน 6 เดือน ย้ำเตรียมใช้นโยบายกำกับ พฤติกรรมตลาดจัดระเบียบช่องทางขาย

นายกสมาคมตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาการเงิน (THAIFA) เปิดเผยว่า ในปีที่ผ่านมาธุรกิจประกันชีวิตมีการย้ายค่ายของตัวแทนกัน อย่างคึกคัก แข่งกันรีครูตอย่างหนัก บางค่ายใช้วิธีรีครูตหน้าสนามสอบเลยก็มี เช่น ตัวแทนบางรายพอสอบได้ใบอนุญาตก็ย้ายค่ายกันหน้าสนามสอบทันที ทำให้ค่ายเดิมเดือดร้อน เพราะกว่าที่จะสร้างตัวแทนแต่ละคนขึ้นมาได้ ต้องใช้เวลา และงบประมาณในการฝึกอบรมและส่งสอบ หากว่ายังรีครูต กันแบบนี้ต่อไปก็จะเกิดปัญหาระยะยาวต่อธุรกิจกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นตามมาอีก “ในฐานะนายกสมาคมตัวแทนฯ จึงได้เสนอไปยังสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ขอให้ออกกฎเกณฑ์ห้ามตัวแทนใหม่ย้ายค่ายภายใน 6 เดือน เพื่อที่จะได้ให้ตัวแทนเหล่านั้นได้สัมผัสกับการทำงานจริงก่อน หากว่าในระหว่างนั้นไม่สามารถที่จะสร้างผลงาน หรือมองแล้วว่างานตัวแทนไม่เหมาะกับตัวเอง หรือต้องการจะย้ายไปทำกับบริษัทใหม่ค่อยย้าย แต่ก็มีหลายบริษัทออกมาคัดค้าน โดยมองว่าเป็นการลิดรอนสิทธิ์ของตัวแทน ควรให้อิสระในการตัดสินใจ”

ข้อมูลของสำนักงาน คปภ. ปี2558
ตัวแทนประกันชีวิตมีการย้ายบริษัท 17,705 ราย เพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปี2557 ที่มีการย้ายแค่ 13,859 ราย

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต นายไมค์ แพล็กซ์ตัน กล่าวกับ “สยามธุรกิจ” ว่า เหตุที่มีตัวแทนย้ายมาร่วมงานกับบริษัทเป็นจำนวนมากในปีที่ผ่านมา เนื่องจาก
– บริษัทมีการปรับปรุงผลประโยชน์ตัวแทน ทำให้ตัวแทนเดิมที่มีอยู่ทำผลงานได้ดีขึ้น
– ขณะเดียวกันก็ดึงดูดให้ตัวแทนจากบริษัทอื่นสนใจเข้ามาร่วมงานด้วย
“ตัวแทนที่มาร่วมงานกับเราเขามองแล้วว่ามีบริษัทที่ดี มีสินค้าดี มีกลยุทธ์ที่เอื้อต่อการทำงานได้ และมีผลตอบแทนที่ดีให้เขาจึงมาร่วมงานกับเรา ซึ่งปีนี้เราก็ยังใช้กลยุทธ์เดิมในช่องทางตัวแทน โดยคาดว่าจะมีตัวแทนใหม่เข้ามาร่วมงานกับเราในปีนี้ 20-30% จากปีที่ผ่านมา”

ปีนี้ทางสำนักงาน คปภ.มีแผนที่จะจัดระเบียบช่องทางขาย ตามนโยบายการกำกับดูแลด้านพฤติกรรมการตลาด (Market Conduct) ที่จะควบคุมคุณภาพการขายประกันชีวิตในแต่ละช่องทาง ซึ่งก็รวมถึงช่องทางตัวแทนด้วยโดยจะมีกฎกติกาใหม่ๆ มากำกับการขายซึ่งจะทำให้ตัวแทนทำงานลำบากมากขึ้นกว่าเดิมแน่ ส่วนเบื้องลึกเบื้องหลังของการออกมาเรียกร้องให้ล้อมคอกการย้ายค่ายตัวแทนครั้งนี้ มีกระแสว่าเกิดจากค่ายใหญ่ถูกค่ายเล็กดึงตัวแทนอย่างหนักเป็นหลักพันคนในคราวเดียว จึงต้องขอให้ทางสมาคมตัวแทนออกโรงช่วยสกัด ซึ่งล่าสุดทาง ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการ คปภ. เห็นด้วยกับการล้อมคอกการย้ายค่ายของตัวแทน แต่ไม่เห็นด้วยในเรื่องของกฎไม่ให้ย้ายภายใน 6 เดือน โดยให้ทางสมาคมตัวแทนฯ ไปวางหลักเกณฑ์มาใหม่ เพื่อให้เกิดผลในทางปฏิบัติได้

เรื่องตัวแทนประกันชีวิตย้ายค่ายประกัน มีทั้งภาคสมัครใจและ ภาคบังคับ ย้ายเพราะอยากย้ายเอง หรือ ถูกบริษัทประกันชีวิตตัดสัญญาตัวแทนเนื่องจากทำยอดไม่ได้ เช่น บางบริษัทมีกฏเกณฑ์ตั้งไว้ว่า 3เดือน ต้องมี 1 ราย ต้องมีเบี้ยประกัน เท่านั้นเท่านี้ ทั้งจำนวนรายและจำนวนเบี้ย บางบริษัทดูจำนวนคอมมิสชั่นปีแรก ตัวแทนประกันเป็นอาชีพอิสระ ทุกวันนี้สัญญาตัวแทนเอาเปรียบตัวแทนยังไม่พออีกเหรอ ยังห้ามย้ายค่ายอีก ถ้าตัวแทนประกันชีวิตเขาทำงานแล้วมีความสุขไม่มีใครอยากย้ายค่าย งานประกันชีวิตเป็นอาชีพต่างตอบแทน ตัวแทนเป็นสัญญาจ้าง ขายประกันได้คอมมิสชั่น ตามตกลง การจ่ายผลตอบแทนฝครก็ให้ได้ เมื่อไหร่ก็ได้ แต่ความไว้วางใจ ความรัก และศรัทธาต่อองค์กรนั้นต้องใช้เวลา และในหลายๆครั้งสิ่งนี้ไม่อาจทำลายด้วยเงิน

ย้ายค่ายยังดีกว่าย้ายออกจากวงการประกันทิ้งลูกค้าไปเลย ย้ายค่ายก็ยังสามารถดูแลลูกค้าได้ แล้วทำไม ตัวแทนออกจากวงการไปออกจากบริษัทประกันไป ไม่มีใครพูดถึง? แล้วที่ตัดโค๊ดตัวแทนเพราะเพยงเพราะยอดขายไม่ถึงเป้า ทำให้ตัวแทนต้องออกจากอาชีพ นี่มันไม่ร้ายเเรงเหรอ? เขาเป็นคนในครอบครัวคุณไหม? บางบริษัทถึงขนาดบอกว่า ตัวแทนนายหน้าเป็นเสมือนคนในครอบครัว บางบริษัทใช้คำพูด family แล้วทุกวันนี้ คุณปฎิบัติกับเขาอย่างนั้นไหม? เอะอะ ก็ตัดโค๊ด ตัดสัญญา ตัวแทนบางคนเขามีรายได้อันน้อยนิดในช่วงชีวิตวัยชรา ขายประกันมาตั้งแต่หนุ่มสาว เพียงหวังว่าจะเลี้ยงชีพได้ แต่สุดท้าย … ถูกบังคับยอดขาย ถูกให้ออกจากตัวแทน ตัดขาดรายได้ แถมถูกลูกค้าด่าทอ หยามเหยียด นี่เหรอ ที่ครอบครัวเขาทำกัน

“อยู่ให้รัก จากไปให้คิดถึง” ไม่ใช่ “อยู่ให้เกลียด จากไปโดนสาปแช่ง” ก็เลือกกันเอาเอง