ซ่อมห้าง VS ซ่อมอู่ ที่ไหนดีกว่า?

ซ่อมห้าง
ซ่อมห้าง หรือ ซ่อมศูนย์ คือการซ่อมที่ศูนย์รถยนต์ของยี่ห้อรถยนต์เอง ปกติแล้วจะเป็นศูนย์ที่เราออกรถ เช่น ศูนย์ TOYOTA HONDA ISUZU MAZDA Benz BMW Nissan Ford etc..

ข้อดีของการซ่อมห้าง

– มีอะไหล่แท้ไว้รองรับ พร้อมซ่อมได้ทันที
– รับประกันงานซ่อม หากมีปัญหาในระยะเวลารับประกัน
– มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แยกกันทำงานอย่างชัดเจน เช่น ช่างซ่อมเครื่องยนต์, ช่างซ่อมช่วงล่าง ฯลฯ
– งานที่ทำออกมามีมาตรฐาน
หากรถคุณเป็นรถรุ่นใหม่ๆ ซ่อมห้าง จะมีอะไหล่ใหม่รองรับมากกว่า ขณะที่ซ่อมอู่ อาจจะหาอะไหล่ได้ยากกว่า อาจต้องรอสั่ง
อะไหล่ของแท้ เพราะสั่งตรงจากโรงงานรถยนต์ของยี่ห้อนั้นๆ

หากรถเป็นรถเก่าหลายปีแล้วอะไหล่แท้ก็จะมีการเลิกผลิต หรือ ผลิตน้อยลง มีสำรองไว้น้อย รถยนต์หลายๆปีแล้วจึงมีปัญหาเรื่องของอะไหล่แท้ การไปใช้บริการซ่อมอู่จึงไม่ต่างกับซ่อมห้างเท่าไร เพราะติดเรื่องของการจัดหาอะไหล่แท้ นอกจากนี้ยังมีอะไหล่มือหนึ่งเทียบห้าง ก็คืออะไหล่มือหนึ่งแต่ไม่ได้ผลิตโดยเจ้าของยี่ห้อรถยนต์เอง
ซึ่งอาจจะมีความต่างกัน ในแง่ของคุณภาพ ความเข้ากัน เมื่อใช้งาน เช่น กันชนหน้า TOTOTA VIOS อะไหล่มือหนึ่งเทียบห้าง ราคา 1,500 บาท (ของแท้ราคา 2,000 บาท)แต่เมื่อนำมาใส่แล้ว อาจจะไม่สนิท กับกรอบโครงรถ เกิดช่องว่าง ไม่สวยงาม และที่สำคัญ เมื่อขับรถด้วยความเร็วสูง ทำให้ อากาศเข้าไปตามช่อง ตามรอย อาจจะมีผลด้านความปลอดภัย ความเร็ว การบังคับทิศทาง ไม่มากก็น้อยตามมา

หากรถมีปัญหาเกี่ยวกับภายในเครื่องยนต์ อู่ศูนย์ (หรือ อู่ห้าง) จะมีเจ้าหน้าที่ช่างผู้ชำนาญงาน เชี่ยวชาญ เฉพาะยี่ห้อ ประจำอยู่ งานส่วนใหญ่จึงได้มาตรฐาน

ข้อเสียของการซ่อมห้าง

– ราคาแพงกว่าซ่อมอู่ เพราะมีค่าภาษี และค่าแรงที่สูงกว่า อาจจะแพงกว่า ซ่อมอู่ทั่วไป 30%
– ใช้เวลาในการซ่อมนาน เนื่องจากต้องรอคิวเข้าซ่อม ผ่านระบบขั้นตอน บางครั้งระยะเวลาในการซ่อมไม่แน่นอน
– อะไหล่บางอย่างไม่เสีย แต่ก็จับเปลี่ยน ทำให้เสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น (ว่ากันว่า ศูนย์ห้างเน้นเปลียน ไม่เน้นซ่อม)
– บางจังหวัดอาจไม่มีศูนย์บริการยี่ห้อรถที่เราใช้
– ราคาแพงกว่า กรณีซื้อประกันแบบซ่อมอู่ แต่ประสงค์จะซ่อมห้าง จะต้องจ่ายส่วนต่างเพิ่ม
การที่ระยะเวลาซ่อมนานกว่า เพราะ ศูนย์บริการไม่เพียงพอนั่นเอง บางแห่ง บางสถานที่ ก็ไม่มีศูนย์บริการ จึงอาจมีปัญหาที่การเข้าถึงการบริการ

ศูนย์บริการมีการแก้ปัญหาดังกล่าวเพื่อเพิ่มประสิทธภาพธุรกิจ ด้วยบางวิธีที่ท่านอาจจะไม่รู้ นั่นคือ ส่งงานต่อให้อู่ นั่นเอง

เราเคยคิดใหมว่า …  บริมาณการใช้บริการศูนย์ซ่อม ที่มากขึ้น จากการที่มีรถเข้าซ่อมจำนวนมาก เหตุใดศูนย์บริการจึงยังคงทำกันได้ รับกันไหว เพราะมีการส่งต่องานไปยังอู่ที่มีงานดี เทียบเท่า หรือ มีมาตรฐาน นั่นเอง แต่วันที่เราไปรับรถ ก็ไปรับที่ศูนย์ เราจึงไม่ได้เห็นเบื้องหลังการทำงาน ด้วยเหตุนี้บางบริษัทประกันจึงมีประกันชั้น1 เทียบห้าง โดยอาจมีเงื่อนไขให้เฉพาะรถอายุ 1-2 ปีแรกเท่านั้น เช่น โครงการ Executive care ของกรุงเทพประกันภัย โดยเบี้ยประกันจะถูกกว่าชั้น1ซ่อมศูนย์โดยทั่วไป ใกล้เคียงกับซ่อมอู่

ซ่อมอู่
อู่นอกเครือของบริษัทประกัน และอู่ในเครือของบริษัทประกัน

อู่ในเครือบริษัทประกัน

คืออู่ที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากบริษัทประกันที่เราทำไว้ เวลาเรานำรถไปซ่อม หรือไปเคลม สามารถนำรถเข้าไปซ่อมได้เลย และเมื่อซ่อมเสร็จก็นำรถออกมาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองเงินจ่ายก่อน หรือเสียเงินเพิ่มเติม (ในกรณีที่ไม่ได้ซ่อมนอกเหนือจากที่ตกลงกับบริษัทประกันเอาไว้)เราจึงไม่ต้องสำรองเงินก่อน หากอู่อยู่ในเครือของบริษัทประกันที่เราใช้บริการ

อู่นอกเครือบริษัทประกัน

อู่ที่ไม่ได้เข้าไปอยู่ในการรับรองของบริษัทประกันที่เราทำไว้ อาจเป็นอู่ใกล้บ้าน หรือเป็นอู่ที่คุณรู้จัก เป็นอู่ที่มีคนแนะนำ ฯลฯ
คุณต้องสำรองเงินจ่ายก่อน จากนั้นจึงค่อยนำใบเสร็จไป ไปเคลมเงินจากบริษัทประกัน ซึ่งอาจจะไม่ได้เต็มจำนวน ดังนั้นคุณจึงต้องคุยกับบริษัทประกันก่อนเรื่องค่าใช่จ่ายในการซ่อม กรณีใช้อู่นอกเครือ

ข้อดีของการซ่อมอู่ (ทั้งอู่ในเครือ และ อู่นอกเครือ)

– ค่าเบี้ยประกันรถถูกกว่าซ่อมห้าง
– มีอู่ให้เลือกมากมาย ทั้งอู่ใกล้บ้าน หรืออู่ที่มีคนแนะนำ ฯลฯ
– ราคาค่าซ่อมสามารถต่อรองได้ง่ายกว่าศูนย์บริการ
– ระยะเวลาในการซ่อมไม่นานเท่าซ่อมห้าง
คนส่วนมากเลือกซ่อมอู่ใกล้บ้าน รู้จักกัน เพื่อนแนะนำ จึงคุยง่าย หาง่าย สะดวก เบี้ยประกันรถยนต์ถูกกว่าซ่อมศูนย์มาก เช่นถ้าซ่อมศูนย์เบี้ย 27,000 ซ่อมอู่ 19,000 มีตัวเลือกให้เลือกมากมาย หากอู่ไหนงานคิวยาว ก็ไปหาอู่อื่นแทน ไม่ต้องรอนานเหมือนซ่อมห้าง

ข้อเสียของการซ่อมอู่ (ทั้งอู่ในเครือ และ อู่นอกเครือ)

– อะไหล่ที่ใช้อาจไม่ใช่ของแท้ และบางครั้งอาจนำอะไหล่เก่ามาเปลี่ยนให้
– หากเกิดปัญหาหลังซ่อม บางอู่อาจไม่รับผิดชอบ หรือแก้ไขให้
– อาจโดนโกงเรื่องค่าอะไหล่ และค่าแรง ที่ถูกคิดเงินเกินจริง
– งานซ่อมอาจออกมาไม่ดี ไม่เนี้ยบ ไม่สวย ไม่สมบูรณ์ ฯลฯ
เมื่อซ่อมเสร็จและเกิดปัญหา บางครั้งจะไม่รับผิดชอบแก้ไขงานให้ อาจได้งานไม่มีคุณภาพ ทำสีรถไม่เนียน ถูกโกงเรื่องอะไหล่ ใช้ของปลอม ใช้ของถูก ใช้ของใช้แล้ว หรือ ของมือสอง ซึ่งแน่นอนว่า หากการซ่อมนั้น รับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยบริษัทประกัน ก็ย่อมเคลมประกันได้อยู่ดีเพราะอยู่ในเงือนไขของบริษัทประกัน

บางอู่เอาของมือสองมาใส่ให้คุณ แอบเปลี่ยนชิ้นส่วนของรถคุณ แบบนี้อันตรายมากๆ
แต่หากเลือกอู่ดี มีการแนะนำ การันตี งานก็อาจจะดี ปัญหาจะน้อยลง บางอู่ซ่อมดีกว่าศูนย์ฯ หรือบางอู่ซ่อมแย่กว่าศูนย์ก็มีเช่นกัน เลือกกันให้ดี

คุณเชื่อไหมว่า มีอู่ซ่อมรถยนต์ที่ดีอยู่ด้วย แต่ฝ่ายที่จะกระทำต่อลูกค้าหรือเจ้าของรถอาจจะเป็นตัวบริษัทประกันภัยซะเอง เช่น เมื่อรถยนต์ประสบอุบัติเหตุ ต้องเปลี่ยนถังน้ำมัน แต่บริษัทประกันภัย จัดหาถังน้ำมันมือสองมาให้อู่ (บางบริษัทต้องการประหยัดจะจัดอะไหล่ให้อู่เอง) แล้วอู่ก็แจ้งเรื่องนี้กับลูกค้า เพราะดูจากสภาพแล้ว เป็นของเก่ามากๆ …
เป็นไปได้ว่า หากลูกค้าพบเจอภายหลัง ย่อมเข้าใจว่าอู่เป็นผู้ทำ หรือ หากมีปัญหาภายหลังจากการใช้งานจากนี้ คุณก็อาจจะโทษอู่ ถูกไหม? แต่ประกันรอดตัวไปแล้ว ดังนั้นบางทีการที่อู่แจ้งเรื่องเหล่ากับคุณก็เป็นการป้องกันปัญหา หรือ safe ตัวเอง ด้วยนั่นเอง

ครั้งต่อเมื่อคุณจะซื้อประกันรถยนต์ ลองมองหาตัวแทนประกันภัย/นายหน้าประกันภัย ไว้คอยแนะนำดูแลบริการคุณสิ หรือ สอบถามผู้เชี่ยวชาญด้านประกันรถยนต์